さとふるで決済できないときの対処｜カードの本人認証・Amazon Pay・楽天ペイのエラー
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さとふるで決済できないときは、さとふるの案内では次の順に確かめます。通信環境に問題がないか、アプリなら最新版か、表示されたエラーがカード会社側か入力ミスか。それでも通らなければ、別の支払い方法を選ぶのが早い対処です。カードの本人認証（3Dセキュア）や決済できなかった理由は、さとふるでは分からず、カード会社や各決済サービスに問い合わせることになります。
さとふるはクレジットカードのほか、PayPay、Amazon Pay、楽天ペイなどにも対応しています。さとふるの公式サイトの申し込み画面で、選べる方法を確かめてください。
まず確かめる3つのこと
- 決済中の通信環境に問題がないか
- さとふるアプリで申し込んでいるなら、アプリが最新バージョンか
- 別の決済手段で申し込めないか
通信環境にも思い当たることがなく、ほかの決済手段も選びにくいときは、お問い合わせフォームからサポートセンターに連絡します。
クレジットカードで決済できないとき
「クレジットカードエラー」か「必須エラー」か
表示されたエラーを、さとふるの「クレジットカード決済の主要なエラーコード一覧」で確かめます。
エラーの種類 | 対処 |
|---|---|
クレジットカードエラー | カード会社に問い合わせる。または別の支払い方法にする |
必須エラー | 入力内容に誤りがないか見直して再度試す。または別の支払い方法にする |
どちらでもない | しばらく時間をおいてから再度決済する |
「本人認証に失敗しました」と出る
さとふるのカード決済は、不正利用を防ぐために3Dセキュア（本人認証サービス）を使っています。認証の途中で画面を閉じたり、ページを戻ったりすると失敗することがあります。
- カード発行会社に確かめる（問い合わせ先はカードの裏面など）
- 別のカードか、別の支払い方法に変える
- ブラウザを変えて試す
3Dセキュアのパスワードや認証の判定基準は、さとふるでは把握していません。認証コードがメールで届くタイプでは、送り先はカード会社に登録したメールアドレスか電話番号です。
認証画面の金額が寄付額と違う
複数の自治体への寄付を同時に決済すると、本人認証はどれか1つの自治体の寄付額で行われます。認証のあと、実際には申し込んだ全自治体の合計額で決済されます。表示の違いは不具合ではありません。
家族名義のカードを使っていないか
さとふるは、寄付者本人の名義のカードで申し込むよう求めています。名義が違う場合、控除を受けられるかをさとふるは保証していません。控除については税務署か自治体の税務課に確かめるよう案内しています。
カード以外の決済でエラーが出たとき
決済方法 | 表示・状況 | 対処 |
|---|---|---|
Amazon Pay | 「決済に失敗いたしました。再度お試しください。」 | 支払い方法を選んだあと長く操作しなかったときに出ることがある。Amazon Payを選び直して払う |
Amazon Pay | 「詳しくはAmazonにお問い合わせいただくか、他のお支払方法をご利用ください。」 | Amazonに登録したカードの期限切れなどが考えられる。別の支払い方法にするか、Amazon Payに問い合わせる |
楽天ペイ | エラーが出た | 別の支払い方法を選ぶか、エラー内容を確かめて楽天ペイに問い合わせる |
メルペイ | 上限額で止まる | 上限はアプリの本人確認が済んでいるかで変わる。金額はメルペイのヘルプで確かめる |
コンビニ決済・ペイジーで払い忘れたとき
コンビニ決済とペイジーは、申込日から14日以内に払わないと申し込みが無効になります。払込用紙は郵送されず、寄付完了時のメールにある決済情報で払います。無効になったときは、改めて寄付を申し込みます。
この2つは、申し込んだ日ではなく入金した日が寄付の日になります。年末に申し込んで翌年1月に払うと、翌年の寄付として扱われます。
手数料はかからない
さとふるでは、送料や支払い手数料を寄付者が負担することはなく、支払うのは寄付金額だけです。決済に失敗して支払い方法を変えても、手数料が増えることはありません。
まとめ
- 通信環境とアプリのバージョンを確かめ、だめなら別の決済手段にする
- カードのエラーと本人認証は、カード会社に問い合わせる
- Amazon Pay・楽天ペイのエラーは、選び直すか各サービスへ
- コンビニ決済・ペイジーは14日以内に払う
12月はアクセスが集中します。決済でつまずいても年内に間に合うよう、さとふるの公式サイトで早めに申し込むと安心です。
参考（2026年10月19日確認）
- さとふる よくあるご質問「申し込みしたいのに決済ができない」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=150
- さとふる よくあるご質問「クレジットカードの決済でエラーが発生しました。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=269
- さとふる よくあるご質問「クレジットカード決済時に本人認証に失敗しましたと出てきました。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=335
- さとふる よくあるご質問「本人認証画面で表示された決済金額が寄付申込みの金額と異なります。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=336
- さとふる よくあるご質問「3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードがわかりません。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=334
- さとふる よくあるご質問「ふるさと納税をクレジットカードで支払うことはできますか。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=38
- さとふる よくあるご質問「Amazon Payの決済でエラーが発生した。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=321
- さとふる よくあるご質問「楽天ペイの決済でエラーが発生した。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=346
- さとふる よくあるご質問「メルペイで決済をする際、利用上限額はありますか?」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=331
- さとふる よくあるご質問「コンビニの払込用紙が送られてきません。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=31
- さとふる よくあるご質問「送料・支払い手数料は必要ですか?」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=113
