さとふるアプリdeワンストップ申請ができないとき｜読み取りエラー・暗証番号・名前の不一致

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さとふるアプリdeワンストップ申請でつまずく原因は、多くが次の4つです。スマートフォンが推奨環境（iOS 17.0以上、Android OS 12.0以上）に合っていない、マイナンバーカードがNFCで読み取れていない、2種類の暗証番号のどちらかが分からない、寄付者情報の名前がマイナンバーカードと違う。どれも、さとふるの公式ヘルプに対処が書かれています。期限は寄付した翌年の1月10日です。

アプリでの申請はさとふるの公式サイトで寄付した分が対象です。

申請の前にそろえるもの

アプリでの申請手順

1. アプリ下の「控除管理」から「ワンストップ特例申請」タブを開き、「オンラインで申請する」を押す
2. 申請する寄付を選ぶ（まとめて選べる）
3. 準備物を確かめ、「全て用意できています」にチェックして次へ
4. 利用規約に同意して「申請を始める」
5. 2種類の暗証番号を入れる
6. マイナンバーカードを読み取る（1回目）
7. 表示された本人情報を確かめ、フリガナと電話番号を入れる
8. カードを読み取って電子署名する（2回目）
9. 申請内容を確かめて「送信」
10. 申請完了の画面が出れば終わり。ほかの自治体も同じ画面から続けて申請する

つまずいたときの対処

マイナンバーカードが読み取れない

• 読み取りは数秒かかる。終わるまでカードを動かさない、外さない
• カメラではなくNFCで読み取る。カードをスマートフォンの背面に密着させる
• Androidは、NFCがオフになっている機種や、NFCのない機種がある
• スマホケースを外す
• 金属製の机の上では認識されないことがある
• 端末を再起動する
• 対応機種かどうかを、公的個人認証サービス（JPKI）の一覧で確かめる

暗証番号を忘れた・ロックされた

引っ越しで住所を変えた人は、署名用電子証明書が失効していることがあります。その場合は、今の住所の市区町村窓口で再発行の手続きが必要です。

「マイナンバーカードの名前と寄付者情報の名前が異なります」と出る

アプリでの申請では、マイナンバーカードの氏名と寄付者情報の氏名が一致していなければなりません。

• ミドルネームがある人：「姓」の欄に入れ、姓とミドルネームの間に全角スペースを入れる
• カードの名前がアルファベットの人：寄付者情報もアルファベットで入れる

申し込み済みの寄付の名前を直すときは、お問い合わせフォームの「申込んだ寄付の氏名や住所の変更」から連絡します。自治体が変更を確かめるとメールが届くので、そのあとアプリから申請し直します。

申請できない自治体がある

対象は1,000以上の自治体ですが、全部ではありません。対象外の自治体には、紙の申請書を郵送します。対象かどうかは、お礼品の詳細ページで分かります。

家族の分を自分のアカウントで申請したい

できません。マイナンバーカードで本人確認をするしくみのため、1つのアカウントに複数人の情報は入れられません。家族それぞれが自分のアカウントで寄付を申し込む必要があります。

申請できたかの確かめ方

アプリの「控除管理」→「ワンストップ特例申請」タブで、自治体ごとの申請状況が「申請完了（オンライン）」になっていれば完了です。オンライン申請は自動でこの表示になります。郵送で出した寄付は「申請完了（書類送付済み）」に、申請しない寄付は「申請しない」に、自分で切り替えます。未申請の件数を示すマークは、件数が0になると消えます。

オンラインで申請したあとに自治体から紙の申請書が届くことがありますが、紙を出す必要はありません。

1月10日に間に合わなかったら

翌年1月10日までにオンライン申請が終わらなかった場合は、確定申告が必要です。寄付の一部だけでも申請できていなければ、申請済みの分も含めて確定申告をします。さとふるには、ふるさと納税用の確定申告書PDFを作るツールがあります。

寄付先が6自治体以上になった年は、ワンストップ特例は使えず確定申告が必要です。この数は、さとふると他のふるさと納税サイトへの寄付を合わせて数えます。さとふる分の寄付先の数はさとふるの公式サイトの寄付履歴で数えられます。

参考（2026年10月19日確認）

• さとふる「さとふるアプリdeワンストップ申請」https://www.satofull.jp/static/onestop_app.php
• さとふる よくあるご質問「さとふるアプリdeワンストップ申請の使い方を教えてください。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=206
• さとふる よくあるご質問「申請期限はいつですか。間に合わなかった場合はどうなりますか。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=207
• さとふる よくあるご質問「マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまいました。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=205
• さとふる よくあるご質問「申請ができない自治体はありますか？」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=210
• さとふる よくあるご質問「オンライン申請が完了しているか確認したい。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=211
• さとふる よくあるご質問「控除管理の画面で、未申請の件数のマークが消えません。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=213
• さとふる よくあるご質問「対応スマートフォンや推奨環境について」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=214
• さとふる よくあるご質問「マイナンバーカードを読み取ろうとしても、何度もエラーになってしまいます。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=215
• さとふる よくあるご質問「自分のアカウントで家族の分もオンライン申請できますか？」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=309
• さとふる よくあるご質問「マイナンバーカードの名前と寄付者情報の名前が異なりますというエラーが表示されます。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=349
• さとふる よくあるご質問「合わせて6自治体以上の寄付を行いました。ワンストップ特例制度は利用できますか？」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=209