さとふるのお礼品が届かないときは｜配送予定日の見方と「自治体照会」「不在」の連絡先

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さとふるのお礼品が届かないときは、まずマイページの「寄付受付履歴」で配送予定日と配送状況を見ます。配送予定日は寄付の翌日から確認できます。状況が「自治体照会」なら寄付先の自治体へ、「不在」「長期不在」なら配送業者へ連絡するのが、さとふるの案内している手順です。

配送の状況はさとふるの公式サイトのマイページにログインすると見られます。

配送状況ごとの連絡先

発送が終わると発送完了メールが届きます。配達にかかる日数は、届け先の地域で変わります。

届かない理由として多いもの

発送月を指定するお礼品

「発送される月指定可」のお礼品は、上旬・中旬・下旬の3つから発送時期を選ぶ形です。日付の指定ではないため、発送までに10日ほどの幅があり、具体的な発送日は前もって知らされません。中旬を選んだのに月の初めに届かないのは、決まりどおりの動きです。

まだ配送予定日になっていない

発送の時期はお礼品ごとに違います。届かないと感じたら、寄付受付履歴の配送予定日を先に見てください。予定日より前なら、まだ発送されていないだけです。配送カレンダーに「定期便、複数小口での配送のお礼品」という区分があるように、何回かに分けて届くお礼品もあります。

入金が済んでいない

コンビニ決済とペイジーは、入金が終わるまで寄付が完了しません。申込日から14日以内に払わないと申し込みは無効になります。入金が終わっていない寄付のお礼品は、配送カレンダーにも表示されません。

配送先の住所が違う

配送先は、配送状況が「受付済み」の間なら、マイページの寄付履歴詳細ページから変えられます。「配送準備中」になったあとは変更できません。「自治体照会」の場合は、マイページでの変更もできないため、自治体に相談します。

配送カレンダーでまとめて見る

寄付が多いと、どれが届いてどれが未着か分かりにくくなります。マイページの「さとふる配送カレンダー」では、お礼品の配送予定と受け取り状況が月ごとに並びます。前年から翌々年までの配送スケジュールを見られ、寄付を申し込んだ翌日から反映されます。

電子クーポンや商品券、さとふる以外で寄付したもの、入金前の寄付は表示されません。表示されないお礼品は、カレンダーとは別の「カレンダーに表示できないお礼品」のリストで確かめます。

壊れていた・違うものが届いたとき

1. 寄付受付番号を手元に用意する
2. 破損の状態、または届いたお礼品の内容を確かめる
3. お問い合わせフォームから、さとふるのサポートセンターに連絡する

寄付者の都合での交換や返品はできません。ふるさと納税は「寄付」なので、申し込みが完了したあとの返品は受け付けていない、とさとふるは案内しています。

品切れのお礼品はいつ届くか

品切れと表示されているお礼品は、次の入荷日が決まっていません。お礼品ページに「入荷案内メール申込」ボタンがあれば、メールアドレスを登録すると入荷したときに知らせが届きます。

お礼品が遅れても控除には関係ない

控除の対象になる年は、お礼品が届いた日ではなく寄付した年です。お礼品と寄付金受領証明書は別々に届きます。確定申告に受領証明書が間に合わないときは、さとふるの「寄付金控除に関する証明書」をマイページかアプリから申し込めます。

まとめ

• 寄付受付履歴で配送予定日と配送状況を見る（寄付の翌日から）
• 「自治体照会」は自治体へ、「不在」は配送業者へ
• 発送月指定のお礼品は10日ほどの幅がある
• 配送先の変更は「受付済み」の間だけ

年末にまとめて寄付するなら、発送時期の欄を見てから選ぶと届く時期の見当がつきます。お礼品の発送時期はさとふるの公式サイトのお礼品ページで確かめられます。

参考（2026年10月19日確認）

• さとふる よくあるご質問「お礼品はいつ届きますか？」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=8
• さとふる よくあるご質問「お礼品の配送先の変更は可能ですか？」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=112
• さとふる よくあるご質問「お礼品が破損していた/違うものが届いた」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=120
• さとふる よくあるご質問「お礼品が届いた後の交換・返品はできますか。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=60
• さとふる よくあるご質問「お礼品が品切れと表示されておりますが、いつ入荷しますか？」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=26
• さとふる よくあるご質問「さとふる配送カレンダーとはどのようなサービスですか。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=338
• さとふる よくあるご質問「配送カレンダーにお礼品や配送情報が反映されるのはいつですか？」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=339
• さとふる よくあるご質問「発送される月指定をしたお礼品はいつ届きますか？」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=341
• さとふる よくあるご質問「コンビニの払込用紙が送られてきません。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=31
• さとふる よくあるご質問「寄付金受領証明書を紛失してしまいました。」https://www.satofull.jp/static/faq/details.php?id=64